Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Puede hacerlo escribiendo a marleneonlinestore@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos afectados.
Tras comunicarlo, deberá devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días. Los productos deben conservarse en condiciones adecuadas. El cliente solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. La producción bajo demanda de un producto estándar no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Coste y dirección de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución. Antes de enviar el producto deberá solicitar instrucciones escribiendo a marleneonlinestore@gmail.com.
No deben enviarse devoluciones directamente a una dirección de Printful, a la dirección que aparezca en el paquete ni al domicilio fiscal sin haber recibido previamente instrucciones.
Reembolsos
Reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando legalmente proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución. El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revise el pedido cuando lo reciba. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, contacte cuanto antes en marleneonlinestore@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Solucionaremos la incidencia sin coste mediante la medida legalmente aplicable.
Cambios de talla
Para solicitar un cambio de talla, contacte con nosotros antes de realizar cualquier envío. Cuando no exista un defecto o error en el pedido, los gastos derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente.
Datos del vendedor
Ricardo Sevillano Prieto
NIF: 71016865H
Marlene & Go
Domicilio fiscal: Avenida Requejo, 36, 1.º B, 49022 Zamora, España
Correo electrónico: marleneonlinestore@gmail.com
Teléfono: 665 60 84 73